Za doterajších 20 rokov sme dostali veľkú jednotku
20 rokov jednotka na trhu. 900 ľudí v tíme a takmer 600-tisíc verných zákazníkov. To sú čísla symbolizujúce NAY v roku 2011. A aj keď prichádza najrušnejšie obdobie v roku, Peter Zálešák, predseda predstavenstva , si našiel čas na krátky rozhovor. Opýtali sme sa ho nielen na hodnotenie úspechov či zmien počas uplynulých rokov, ale aj na plány do blízkej budúcnosti.
Nay tento rok oslavuje 20 rokov pôsobenia. Aké pocity to vo vás vyvoláva?
Pociťujem dve silné emócie. V prvom rade je to hrdosť a v druhom zodpovednosť. Hrdosť za to, čo sa nám podarilo za tých dvadsať rokov vybudovať, a zodpovednosť za to, že už nejde iba o firmu, ale o celý tím ľudí, kolegov a zamestnancov. Rovnako ako úspech spoločnosti je úspechom celého tímu, aj neúspech môže byť neúspechom všetkých kolegov. V NAY v súčasnosti pracuje viac ako 900 ľudí, čo je veľká skupina. Preto tá zodpovednosť.
Na čo ste najviac hrdý?
Najviac na to, že aj po 20 rokoch sme jednotkou na trhu. Je to najkrajšie ocenenie dlhoročnej práce. Po dvadsiatich rokoch môžeme povedať, že sme naj v objeme predaja, či už hovoríme o obrate alebo o predaných kusoch, vo veľkosti predajnej plochy, ale aj v sortimente, ktorý ponúkame. Nemáme najviac predajní, tu nás niektorí konkurenti predbehli, ale nám nikdy nešlo o to, aby sme súťažili s inými predajnými sieťami, kto má najviac predajných miest. Vždy sme kládli v prvom rade dôraz na to, aby sme mali dodržaný štandard kvality, sortimentu a služieb. Týmto štandardom sú pre nás predajne s označením Elektrodom.
A z pohľadu zákazníka?
Čo sa týka podielu na trhu, máme približne 25-percentný podiel. Znamená to, že každý štvrtý zákazník, ktorý si kupuje elektro, nakupuje práve v našich Elektrodomoch alebo cez internet na našich stránkach. Navyše máme najväčší vernostný klub, ktorý má takmer 600-tisíc členov (ku koncu septembra 2011 presne 598 216 členov), čo tiež o niečom svedčí. Podstatné však je, že väčšina z nich sú naši verní zákazníci, ktorí sa vracajú. Nakupujú u nás opakovane a pravidelne, čo vo mne opäť vzbudzuje hrdosť. Z hľadiska značky NAY a Elektrodom sme najznámejší na Slovensku, potvrdzujú to aj naše prieskumy. Pokiaľ si spotrebiteľ spomenie, že si potrebuje kúpiť elektroniku, prvá značka, ktorá mu napadne, je NAY.
Nie je zaväzujúce byť označovaný za jednotku na trhu?
Áno aj nie. Byť jednotkou znamená pre nás veľkú nákupnú silu a tým aj výhodnejšie podmienky či ceny u dodávateľov. Vďaka tomu môžeme zákazníkovi ponúkať lepšie ceny a zaujímavejšie akcie než konkurencia. Veľkou výzvou v poslednom období je súťažiť s cenami na internete a v internetových obchodoch. Naším cieľom je mať konkurenčné ceny, to znamená byť možno mierne drahší ako najlacnejší e-shop, ale na druhej strane poskytovať našim zákazníkom služby a komfort, ktoré za ten malý rozdiel stoja. Konkurenčné ceny znamenajú tiež nutnosť nižších nákladov a hľadanie rezerv. Úlohou lídra je stanovovať trendy. O to sa snažíme mnohými novými projektmi. Skutočným úspechom je dôvera zákazníkov. Toto je pre mňa omnoho dôležitejšie ako subjektívne výsledky nejakého testu, ktorý konkurenti používajú v reklame, uvádzajúc si prívlastok „najlepšie elektro“. Dôvera zákazníkov je však aj záväzkom a treba o ňu každý deň bojovať.
Je niečo, čo by ste s odstupom času urobili v minulosti možno inak?
Nie, nič také nie je. Pre mňa je neúspech alebo chyba súčasť cesty. V živote sú potrebné aj prehry a nič vás nenaučí viac ako neúspech a finančná strata. Víťaziť môže len ten, kto je skúsený, a skúsenosť sa nedá získať na žiadnom školení. Treba ju zažiť.
Mali ste niekedy chuť nechať všetko plávať a začať žiť život bežného úradníčka, pracujúceho od – do?
Nie, nikdy. (smiech)
Ako úspešný podnikateľ ste väčšinu svojho času zasvätili rozvíjaniu biznisu. Ako sa na to pozerala vaša rodina? Nechýbali ste im?
Určite som im chýbal, najmä v začiatkoch, keď som pracoval od rána do noci a cez víkendy. Našťastie, mám skvelú manželku, ktorá ma vo výchove detí plne nahradila. Samozrejme, prejavilo sa to aj na mojich, dnes už dospelých, dvoch dcérach, ktoré majú s mamou omnoho bližší vzťah. A to jej ja teraz závidím.
V súčasnosti ste predsedom predstavenstva. Venujete sa skôr strategickým než organizačným veciam, máte možno viac voľného času. Snažíte sa vynahradiť rodine stratený čas?
Áno, dnes je to, samozrejme, s časom lepšie. Napríklad môj najmladší syn je so mnou podstatne častejšie, ako boli kedysi dcéry vyrastajúce v časoch, keď som len začínal. Snažím sa aspoň počas víkendov a dovoleniek, aby sme boli čo najviac spolu. Aj keď je to o niečo náročnejšie. Tentoraz preto, že dcéry študujú v zahraničí a nestretávame sa možno až tak často, ako by sme chceli.
Viesť úspešnú a čoraz väčšiu firmu nebolo jednoduché. Kde ste zvykli čerpať energiu, inšpiráciu, motiváciu, chuť?
Nemám rád každodennú rutinu a, naopak, milujem výzvy, zmeny. Úžasne ma baví vymýšľať a budovať nové veci. Rád experimentujem a skúšam, či sa nápady ujmú. V skutočnosti mi vychádza asi len päťdesiat percent týchto experimentov, ale to neprekáža. Naopak, ubíja ma, ak nové riešenia vyžadujú komplikované dohody a schvaľovania. Mám rád slobodu a buď ju dostanem, alebo to radšej nechám na iných.
Blíži sa uzávierka kalendárneho roka. Čo bolo významnou udalosťou roka 2011 v pôsobení Nay?
Určite je to náš, povedzme, comeback do online biznisu. V týchto dňoch spúšťame úplne vynovený internetový obchod NAY.sk. Chceme byť zákazníkovi k dispozícii kdekoľvek a 24 hodín denne a popritom zachovať najvyššiu možnú úroveň služieb. Riešením je spojenie predaja cez internet s tradičným predajom v našich Elektrodomoch. Toto je taká najvýznamnejšia udalosť tohto roka.
Pred vyše rokom NAY-ka privítala nového generálneho riaditeľa. Ako táto zmena ovplyvnila chod spoločnosti?
Myslím si, že pozitívne. Denný chod spoločnosti riadia teraz spoločne generálny riaditeľ, obchodný riaditeľ a finančný riaditeľ. Spoločnosť má efektívnejšiu organizačnú štruktúru a priestor na to, aby sme mohli pracovať na nových projektoch. V súčasnosti sme ich rozbehli viac ako desať a vo väčšine prípadov sa ich pozitívny vplyv prejaví už počas budúceho roka.
Vianoce sú pred dverami. Budete mať tento rok v NAY pokojné sviatky?
Vianoce pre nás vždy znamenali najmä prácu. Tento rok to určite nebude inak. V prvom rade treba obslúžiť všetkých zákazníkov, mať dostatok tovaru a byť vždy o niečo lepší ako konkurencia. Tie pravé Vianoce v rodinách našich NAY-károv sa začínajú až zatvorením obchodov 24. decembra na pravé poludnie. Hneď po vianočných sviatkoch nás zase čaká tradičný výpredaj, ktorý je pre našich zákazníkov z roka na rok dôležitejší. Čiže dá sa povedať, že sú pre nás také druhé Vianoce.
A v súkromí?
Pokiaľ ide o moje súkromie, najdôležitejšie je, keď sa všetci stretneme v kruhu rodiny doma. Máme pomerne veľkú rodinu a nestretávame sa často. Po Vianociach zvykneme tradične stráviť pár dní lyžovačkou na Kysuciach.
Čím plánujete zákazníka, dodávateľov a obchodných partnerov v novom roku prekvapiť?
Ako som spomenul, máme naštartovaných veľa nových projektov. Takým spoločným menovateľom všetkých však je práve plné využitie online predaja v podmienkach našich Elektrodomov. Internet ponúka z pohľadu zákazníka pohodlie nakupovania a tiež nižšie ceny. Aj ja som si v poslednom čase zvykol nakupovať cez internet. Myslím si však, že budúcnosť má online nakupovanie jedine prostredníctvom osvedčených predajcov. Takým NAY jednoznačne je. Ako príklad môžem uviesť kúpu topánok. Ak si ich chcem kúpiť, musím sa v nich dobre cítiť. Nikdy by som si ich nekúpil na internete bez toho, žeby som si ich vyskúšal. Podobne je to aj s naším sortimentom. Dnes zákazníkovi ponúkame to, že si v pohodlí domova alebo v práci pri počítači vyberie na našej stránke, čo ho zaujíma, prípadne si produkt cez internet rezervuje aj zaplatí, následne si ho vyskúša a prevezme v predajni. Svoje rozhodnutie, samozrejme, bude môcť ešte v predajni doplniť alebo zmeniť. Ak sa zákazník rozhodne, má tiež možnosť dať si u nás tovar doviezť až priamo domov. K tomu sa pridávajú všetky naše služby a istota popredajného servisu, ktorý je v našej brandži veľmi dôležitý. Navyše pri nákupe cez NAY.sk môže zákazník uplatniť aj všetky výhody NAY Extra klubu. Myslím si, že pokiaľ toto bude pre zákazníkov prínosom, bude to znamenať relatívne ďalší veľký krok v spojení predaja internetu a klasického predaja v Elektrodomoch.
Nebojíte sa, že takto klesne návštevnosť kamenných predajní?
Podľa našich prieskumov si 70 % zákazníkov na internete robí prvý prieskum. Nákup zrealizuje len 30 %, čo znamená, že zvyšných 70 % príde do predajne a nakúpi tam. Vypovedá to o tom, že preferencia zákazníka je dobrá informačná služba a možnosť výberu a posúdenia nákupu ešte pred vstupom do predajne. A to je práve to, čo novou webovou stránkou ponúkame.
Ako plánujete zakončiť celoročné oslavy 20. výročia NAY a aj tento rok?
Všetky oslavy vyvrcholia uvedením nového e-shopu a lepšie zavŕšenie si ani neviem predstaviť. Uplynulý rok nebol ľahký, ale my sme ho zvládli úspešne. Ďakujem všetkým zákazníkom za dôveru, ktorú nám aj napriek všetkým ekonomickým problémom stále prejavujú. Rád by som im a tiež všetkým mojim skvelým kolegom – zamestnancom NAY zaželal krásne a pokojné sviatky. Do nového roka, ktorý dostáva rôzne prívlastky ako krízový a ťažký, nám všetkým zase naopak prajem, aby sme si ho zmenili na úspešný. Lebo to záleží najmä na nás.
