Reklamácie
Základné informácie k reklamáciám
Reklamovať môžete tovar zakúpený v predajnej sieti NAY počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia výrobku. Môžete reklamovať tovar, ktorý prestal fungovať, nepracuje správne, prejavila sa na ňom chyba alebo prišiel poškodený.
Reklamovať môžete niekoľkými spôsobmi:
osobne v predajniach NAY,
odoslaním výrobku na naše reklamačné oddelenie,
nahlásením chyby autorizovanému servisu výrobcu,
na e-mailovej adrese reklamacienay@nay.sk,
Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr však do zákonnej lehoty 30 kalendárnych dní.
O akú reklamáciu ide
Tovar v rámci zákonnej záručnej doby
Zistiť viac >Tovar v rámci zákonnej záručnej doby
V rámci dvojročnej zákonnej záručnej doby môžete reklamovať výrobok, ktorý prestal fungovať, nepracuje správne
alebo sa na ňom prejavila chyba.
Na reklamáciu môžete využiť ktorúkoľvek predajňu NAY, autorizované servisné stredisko alebo centrálne reklamačné
oddelenie predajcu. Radi vám tiež poradíme na emailovej adrese reklamacienay@nay.sk.
Reklamovať môžete
V predajni NAY
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať v predajni
Poškodený tovar
Tovar, ktorý potrebujete reklamovať, doneste do predajne.
Nákupný doklad (faktúra)
Prineste aj nákupný doklad (faktúru), na ktorý sa vzťahuje reklamovaný tovar.
Kompletné príslušenstvo
S reklamovaným tovarom prineste aj všetko príslušenstvo, ktoré môže súvisieť s chybou výrobku.
Online reklamácie
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať online
Reklamáciu môžete vybaviť online prostredníctvom svojho účtu alebo v mobilnej aplikácii NAY:
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- V pravom hornom rohu kliknite na svoje meno a vyberte záložku Môj účet.
- V sekcii Reklamácie / vrátenie vyhľadajte produkt, ktorý chcete reklamovať, a kliknite na tlačidlo Reklamovať.
- Vyplňte požadované údaje a postupujte podľa inštrukcií.
V autorizovanom servisnom stredisku
Zistiť viac >Reklamáciu môžete vybaviť priamo v autorizovanom servisnom centre. Kontakty nájdete na webových stránkach výrobcu,
v záručnom liste, alebo v zozname nižšie.
Na reklamačnom oddelení
Zistiť viac >Ako reklamovať na reklamačnom oddelení
Vyplňte reklamačný formulár
Popíšte prejavy chyby aj ďalšie náležitosti formulára a pridajte tento formulár do balíčka na reklamáciu.
Uveďte číslo dokladu
K výrobku priložte kópiu účtenky alebo faktúry.
Zabaľte výrobok
Zabaľte výrobok, najlepšie do pôvodného obalu, a nasledujte pokyny dopravcu pre zabalenie balíčka.
Odošlite výrobok
Výrobok odošlite prepravnou službou podľa vášho výberu na Reklamačné oddelenie. Odporúčame zvážiť poistenie zásielky.
Adresa reklamačného oddelenia
Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie
DC21, Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec
reklamacienay@nay.sk
tel.: +421 2 / 44 555 444
Tovar poškodený prepravcom
Zistiť viac >Tovar poškodený prepravcom
Pri preberaní zásielky si dobre skontrolujte jej obal a stav výrobku.
Ak je už pri prevzatí zrejmé, že zásielka nie je v poriadku, nepreberajte ju od prepravcu.
Ak zásielka vyzerá na prvý pohľad v poriadku, a napriek tomu je vnútri výrobok poškodený, je dôležité čo najskôr nahlásiť udalosť u prepravcu.
Odporúčame túto situáciu nahlásiť aj e-mailom na adresu reklamacienay@nay.sk.
V prípade dodania prostredníctvom NAY DOPRAVY je možné zásielku rozbaliť spoločne s vodičom a skontrolovať jej obsah.
Ako uplatniť reklamáciu na poškodený tovar
Napíšte e-mail
Reklamácie poškodených zásielok zasielajte e-mailom na reklamacienay@nay.sk.
Priložte fotodokumentáciu
Do e-mailu priložte fotodokumentáciu (nafoťte poškodený výrobok vrátane obalu).
Uveďte číslo dokladu
Uveďte aj číslo nákupného dokladu (faktúry) alebo číslo objednávky.
Popíšte okolnosti
Do e-mailu popíšte okolnosti pri prevzatí tovaru aj za akých okolností ste zistili poškodenie výrobku.
Lehoty pre uplatnenie reklamácie u dopravcu
| Dopravca zásielky | Čas na nahlásenie | Kontakt |
|---|---|---|
| NAY DOPRAVA | 24 hodín | zákaznícka linka NAY +421 2 / 44 555 444 |
| Slovenská pošta, Balík na poštu, BalíkoBOX | 24 hodín | pobočky Slovenskej pošty |
| DPD | 2 pracovné dni | zákaznícka linka DPD dpd@dpd.sk |
| TOPTRANS doprava bez služieb, doprava objemného tovaru | 3 pracovné dni | linka TOPTRANS 267 101 601 |
| Packeta – výdajňa a Z-BOX | 5 pracovných dní | packeta.sk/reklamacie |
Nekompletný alebo zamenený tovar
Zistiť viac >Nekompletný alebo zamenený tovar
Ak vám dorazil iný alebo nekompletný výrobok, alebo sa nezhoduje popis na nákupnom doklade s popisom výrobku, kontaktujte nás na našom reklamačnom oddelení na adrese reklamacienay@nay.sk.
Pracovníci reklamačného oddelenia vás budú v čo najkratšom čase kontaktovať a poradia vám, ako situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.
Ako uplatniť reklamáciu na nekompletný alebo iný výrobok
Napíšte e-mail
Reklamácie zasielajte e-mailom na reklamacienay@nay.sk.
Priložte foto štítku
Priložte foto štítku na krabici s výrobným a produktovým číslom.
Uveďte číslo dokladu
Uveďte aj číslo nákupného dokladu (faktúry) alebo číslo objednávky.
Popíšte okolnosti
Popis chýbajúcej časti alebo popis produktu, ktorý vám bol doručený.
Aký tovar chcete reklamovať
Menšie výrobky
Zistiť viac >Reklamácia menších výrobkov
Na reklamačnom oddelení
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať na reklamačnom oddelení
- Výrobok dôkladne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Ideálny je pôvodný obal výrobku, ktorý je priamo určený pre ochranu výrobku pri preprave.
- Výrobok pošlite kompletný, vrátane kompletného príslušenstva, ktoré bolo obsahom balenia.
- K výrobku priložte kópiu nákupného dokladu (faktúry) .
- Vyplňte formulár pre popis reklamácie, ktorý nájdete tu.
- Výrobok následne zašlite na adresu uvedenú nižšie:
Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie
DC21, Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec
reklamacienay@nay.sk
tel.: +421 2 / 44 555 444
V predajni NAY
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať v predajni NAY
- Poškodený výrobok prineste do predajne spolu s jeho príslušenstvom.
- K výrobku si nachystajte aj kópiu nákupného dokladu (faktúry).
- V predajni s vami náš odborný predajca vyplní formulár pre popis reklamácie.
- Zoznam predajní nájdete tu.
Online reklamácie
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať online
Reklamáciu môžete vybaviť online prostredníctvom svojho účtu alebo v mobilnej aplikácii NAY.
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- V pravom hornom rohu kliknite na svoje meno a vyberte záložku Môj účet.
- V záložke Reklamácie / vrátenie vyhľadajte produkt, ktorý chcete reklamovať a kliknite na tlačidlo Reklamovať.
- Vyplňte požadované údaje a postupujte podľa inštrukcií.
Väčšie výrobky
Zistiť viac >Reklamácia väčších výrobkov
V predajni NAY
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať v predajni NAY
- Poškodený výrobok prineste do predajne spolu s jeho príslušenstvom.
- K výrobku si nachystajte aj kópiu nákupného dokladu (faktúry).
- V predajni s vami náš odborný predajca vyplní formulár pre popis reklamácie.
- Zoznam predajní nájdete tu.
V autorizovanom servise
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať v autorizovanom servise
Servisné strediská k vám vyšlú technika, ktorý chybu opraví na mieste alebo vystaví doklad, na ktorého základe môže predajca vymeniť výrobok. Pokiaľ vznikne nárok na vrátenie kúpnej čiastky a vyberiete si u nás nový výrobok, prídeme si pre pôvodný a zároveň dovezieme nový.
Zoznam autorizovaných servisov nájdete tu.
Ak si nie ste istí, ako postupovať, neváhajte kontaktovať naše zákaznícke centrum. Radi vám poradíme!
Online reklamácie
Zistiť viac >Ako jednoducho reklamovať online
Reklamáciu môžete vybaviť online prostredníctvom svojho účtu alebo v mobilnej aplikácii NAY.
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- V pravom hornom rohu kliknite na svoje meno a vyberte záložku Môj účet.
- V záložke Reklamácie / vrátenie vyhľadajte produkt, ktorý chcete reklamovať a kliknite na tlačidlo Reklamovať.
- Vyplňte požadované údaje a postupujte podľa inštrukcií.
Elektrobicykle
Zistiť viac >
Reklamácia elektrobicyklov
- Elektrobicykel uveďte do pôvodného stavu (vyčistite, odstráňte neoriginálne príslušenstvo).
- Priložte všetko originálne príslušenstvo a doklady (záručný list, návod a voucher, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Odstráňte z bicykla všetko neoriginálne príslušenstvo a skontrolujte, či ste absolvovali garančnú prehliadku pri 300 najazdených kilometroch. (Ak ste neabsolvovali garančnú prehliadku, môže to byť dôvod pre zamietnutie reklamácie v záruke. Neabsolvovanie garančnej prehliadky mohlo prispieť k vzniku tohto poškodenia.)
- Bicykel privezte do ktorejkoľvek predajne NAY.
- Reklamáciu vyriešime v najkratšom možnom čase, najneskôr však v zákonnej lehote 30 dní.
Elektronické licencie
Zistiť viac >Reklamácia elektronických licencií
Opíšte znenie chybovej hlášky alebo vytvorte snímku obrazovky (printscreen) a spoločne so znením licenčného kľúča všetko pošlite na e-mail info@nay.sk.
Adresa reklamačného oddelenia
Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie
DC21, Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec
reklamacienay@nay.sk
tel.: +421 2 / 44 555 444
Reklamácie e-shopu nay.sk sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré nájdete tu.
Často kladené otázky
Prečo moja reklamácia nebola vybavená do 14 dní?
Zo zákona máme 30 dní na vybavenie reklamácie, ale robíme, čo vieme, aby sme ju vyriešili čo najskôr. Dôvodom oneskorenia môže byť aj čakacia doba na náhradné diely od dodávateľa.
Aká je záruka na nový tovar?
Na nový tovar poskytujeme spotrebiteľom aj podnikateľom záruku 24 mesiacov od prevzatia.
Aká je záruka na darčeky a výhry?
Ak ste dostali darček alebo výhru zadarmo, na výrobok sa záruka nevzťahuje.
Aké doklady potrebujem na vybavenie reklamácie?
Na vybavenie reklamácie je potrebné číslo účtenky, objednávky, prípadne doklad o platbe kartou alebo úverom.
Ako zálohovať dáta pred reklamáciou?
Pred reklamačným konaním odporúčame dáta zálohovať, za vaše dáta ponechané v zariadení naša spoločnosť neručí a neručí za ne ani autorizované servisné stredisko.
Kde nájdem reklamačný poriadok?
Reklamačný poriadok je súčasťou našich všeobecných obchodných podmienok, ktoré nájdete TU.
Stavte sa v predajni
Spolu nájdeme to najlepšie riešenie vo viac než 50 predajniach po celej SR.
Pošlite nám e-mail
Odpovieme štandardne behom
nasledujúcich 24 hodín.
info@nay.sk
Zavolajte nám
po–pia: 8–20
víkendy, sviatky: 9–20
+421 2 / 44 555 444
