Prebehli úpravy systémov

Darčekové karty

Nemôžem nájsť číslo svojej darčekovej karty. Kde ho nájdem?

Číslo darčekovej karty je uvedené na príslušnej darčekovej karte. Ak neviete nájsť kartu, obráťte sa na našu zákaznícku linku. Darčekové karty už neevidujeme v zákazníckej sekcii.

Môžem sumu na darčekovej karte čerpať na viackrát?

Nie, darčekovú kartu je možné čerpať iba jednorazovo. Viac informácií nájdete tu.

Mám darčekovú kartu NAY, ktorá mi bola vydaná do 30. 4. 2025 a nejde mi uplatniť na webe. Čo s tým?

V rámci bezpečnostných opatrení sme od 1. 5. 2025 rozšírili čísla darčekových kariet a pridali PIN kód na kartu.

Prosíme preto, ak máte platnú darčekovú kartu vydanú do 30. 4. 2025, pre jej uplatnenie kliknite v košíku na „použiť darčekovú kartu“, doplňte ako kód číslo vašej karty a na záver doplňte 000 (tri nuly). PIN je 88888888 (osem osmičiek).

Ako môžem využiť darčekovú kartu NAY spolu so zľavou 3 % na nákup?

Postup pre uplatnenie darčekovej karty nájdete popísaný v otázke vyššie.
Pre uplatnenie zľavy 3 % doplňte navyše v košíku po kliknutí na „použiť zľavový kód“ 10-miestne číslo vašej karty. Zľava sa vám automaticky odpočíta.

Zľavové poukazy

Mal som zľavový poukaz na nákup, ale neviem dohľadať jeho znenie. Kde ho nájdem?

Ak ste dostali zľavový poukaz, jeho znenie nájdete v e-maile, v ktorom sme vám ho poslali. Ak e-mail neviete dohľadať, obráťte sa na našu zákaznícku linku. Znenie zľavových poukazov už neevidujeme v zákazníckej sekcii.

Reklamácie

Kde si môžem skontrolovať aktuálny stav prebiehajúcej reklamácie?

Aktuálne nie je možné založiť novú reklamáciu v zákazníckej sekcii ani v mobilnej aplikácii. Rovnako tu neuvidíte stav a prehľad vašich reklamácií. Na úprave celého riešenia už pracujeme. V prípade, že potrebujete bližšie informácie, obráťte sa na našu zákaznícku linku. Viac informácií o tom, ako reklamovať tovar, nájdete tu.

Ako mám reklamovať tovar?

Najrýchlejšia reklamácia vedie cez autorizovaný servis výrobcu. Zoznam stredísk, v ktorých odstraňujú poruchy tovaru, nájdete v návode k výrobku alebo priamo na záručnom liste. Aktuálne informácie o najbližšom servisnom stredisku nájdete zvyčajne na stránkach výrobcu alebo tiež na tejto stránke.
Pred odoslaním výrobku na reklamáciu odporúčame servisné stredisko telefonicky kontaktovať. Niektoré výrobky totiž netreba posielať do servisu, ale príde vám ich opraviť servisný technik k vám domov (napr. veľké domáce spotrebiče, televízory či počítačová technika).
Ak si želáte reklamáciu riešiť cez nás, prineste tovar do ktorejkoľvek kamennej predajni NAY. Viac informácií nájdete tu.

NAY Extra klub

Čo pre mňa znamená zmena podmienok NAY Extra klubu od 1. 5.?

Nové podmienky a všetky informácie o NAY Extra klube nájdete tu.

Mobilná aplikácia

Môžem využívať mobilnú aplikáciu aj na nákup?

Áno, zákaznícku mobilnú aplikáciu môžete teraz využiť aj na nakupovanie. Bližšie informácie nájdete tu.

E-licencie

Zakúpil som si elektronickú licenciu, ale neviem nájsť jej kód. Kde ho nájdem?

Kontaktujte našu zákaznícku linku, kde vám overia platnosť vami zakúpenej licencie a poskytnú aj jej kód.

GDPR

Ako spoločnosť NAY pristupuje k ochrane osobných údajov (GDPR)?

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá. Všetky osobné údaje spracovávame v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä so všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR).
V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí alebo uplatnenia vašich práv, týkajúcich sa ochrany osobných údajov, nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailovej adresy gdpr@nay.sk.