FAQ: Často kladené otázky

Jednoducho, stačí sa prihlásiť do svojho účtu NAY alebo kliknúť na číslo objednávky, či tlačidlo „Sledovať objednávku“ v potvrdzovacom e-maili, ktorý sme vám poslali.

Hneď ako bude vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie, dostanete od nás SMS správu a e-mail s výzvou na odber tovaru.

Nemusíte. Ak si ale registráciu na www.nay.sk vytvoríte, môžete si kedykoľvek prehľadne skontrolovať stav svojich objednávok. Navyše nemusíte odkladať všetky svoje faktúry – kedykoľvek si ich môžete stiahnuť a vytlačiť.

Termín rezervácie si môžete predĺžiť aj v potvrdzovacom e-maili alebo nám pošlite e-mail na info@nay.sk, prípadne nám zavolajte na zákaznícku linku +421 2 / 44 555 444. Radi vám termín na vyzdvihnutie objednávky predĺžime.

Áno. Do 14 dní od prevzatia môžete tovar kedykoľvek vrátiť, a to bez udania dôvodu. To, samozrejme, platí aj pre e-shopové objednávky, ktoré ste si prevzali v predajni. Viac informácií nájdete tu.

Áno, ak ste nakúpili pod svojim účtom, ktorý máte vytvorený v e-shope www.nay.sk. Nepoužitý a nepoškodený výrobok v kompletnom obale vrátane všetkého príslušenstva prineste spolu s dokladom o kúpe najneskôr do 14 dní od dátumu nákupu do rovnakej predajne, v ktorej ste tovar pôvodne kúpili.

Možno ste k tovaru, ktorý chcete vymeniť alebo vrátiť, dostali darček. Ak si vyberiete nový tovar, s ktorým by ste darček tiež získali, môžete si ho ponechať. Ak si namiesto výmeny vyberiete vrátenie peňazí, alebo by ste k novému tovaru darček nezískali, je potrebné, aby ste ho nepoužívaný a zabalený v originálnom obale vrátili spolu s tovarom.

Tovar vám vymeníme za akýkoľvek iný výrobok v minimálne rovnakej hodnote alebo vám vystavíme darčekovú kartu. Vrátenie peňazí v tomto prípade neposkytujeme. Záruka vrátenia peňazí sa nevzťahuje na produkty osobnej hygieny a médiá (napr. PC hry a i.). Viac informácií nájdete tu.

Najrýchlejšia reklamácia vedie cez autorizovaný servis výrobcu. Zoznam stredísk, v ktorých odstraňujú poruchy tovaru, nájdete v návode k výrobku alebo priamo na záručnom liste. Aktuálne informácie o najbližšom servisnom stredisku nájdete zvyčajne na stránkach výrobcu alebo tiež na tejto stránke.

Pred odoslaním výrobku na reklamáciu odporúčame servisné stredisko telefonicky kontaktovať. Niektoré výrobky totiž netreba posielať do servisu, ale príde vám ich opraviť servisný technik k vám domov (napr. veľké domáce spotrebiče, televízory či počítačová technika).

Ak si želáte reklamáciu riešiť cez nás, prineste tovar do ktorejkoľvek kamennej predajni NAY. Viac informácií nájdete tu.

Ku každej reklamácii treba dodať kompletný výrobok vrátane príslušenstva. Samotnú reklamáciu môžete riešiť týmito spôsobmi:

1. Tovar prineste do ktorejkoľvek našej predajni, budete potrebovať nákupný doklad (účtenka/faktúra).
2. S reklamáciou kontaktujte autorizovaný servis výrobcu: budete potrebovať nákupný doklad (účtenka/faktúra).
3. Tovar vrátane účtenky/faktúry a sprievodného listu pošlite na adresu nášho reklamačného oddelenia:

Centrálny sklad NAY
Reklamačné oddelenie
Budova DC4 - brána A
Dialničná cesta 2, 903 01 Senec

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladania, najneskôr do 30 kalendárnych dní od podania reklamácie.

Áno, ak ste si kúpili službu Blesková výmena. Vďaka nej vám pokazený výrobok vymeníme za nový, a to kedykoľvek do 2 rokov od dátumu nákupu. Podrobné informácie o službe nájdete tu. V ostatných prípadoch urýchlenie možné nie je.

Pre vybavenie reklamácie, prosíme, vždy príďte osobne a prineste si aj doklad o reklamácii. V najnutnejších prípadoch za seba môžete poslať náhradu – táto osoba ale musí mať vaše splnomocnenie.

Ak bude reklamovaný tovar posúdený autorizovaným servisným strediskom ako predmet s neodstrániteľnou poruchou, potom si sami môžete vybrať, či budete požadovať vrátenie zaplatenej čiastky alebo tovar vymeníte za nový, prípadne iný výrobok. Prosíme, pošlite nám naskenovanú alebo odfotenú opravenku zo servisu na e-mail reklamacienay@nay.sk vrátane vašej požiadavky. Na základe toho vás vyrozumieme o ďalšom postupe.

Ak objednávku (alebo jej časť) stornujete alebo ju budeme nútení stornovať z našej strany (napr. pre nedostupnosť tovaru), zľavový kód zostane neaktívny. So žiadosťou o vystavenie náhradného zľavového kódu sa obráťte na e-mail info@nay.sk, aby sme situáciu mohli preveriť. Pri plošných zľavových akciách (výpredaj, zľavy na konkrétne produkty, kategórie alebo značky a pod.) je obnovenie zľavových kódov možné iba počas termínu akcie.

Na rozdiel od Darčekových poukazov NAY nie je možné zľavové kódy kúpiť. Poskytujeme ich iba ako bonus v rámci rôznych akcií.

Viac informácií nájdete tu.

V takomto prípade, prosíme, počkajte na potvrdenie platby, ktoré dostanete aj v prípade, že všetko prebehlo v poriadku. Ak sa niečo nepodarilo, pošleme vám e-mail s odkazom, vďaka ktorému si môžete vybrať iný spôsob platby alebo svoju objednávku zrušiť.

Peniaze za stornovanú objednávku vraciame do 5 pracovných dní, maximálne však do 14 dní. Ak teda čakáte na vrátenie peňazí dlhšie než 5 dní, prosíme, pošlite nám na e-mail info@nay.sk správu s bankovým výpisom konkrétnej platby. Preveríme, prečo došlo k zdržaniu.

Mobilná aplikácia NAY je zadarmo na stiahnutie aj používanie. Prihlásenie prebieha pomocou NAY účtu, ktorý je rovnaký ako pre e-shop. Ak účet ešte nemáte, môžete si ho jednoducho vytvoriť vďaka registrácii na NAY. Viac informácií o aplikácii nájdete tu.

Recenziu môžete pridať po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu NAY priamo na stránke zakúpeného produktu. Po prihlásení prejdite na detail produktu a v sekcii Recenzie kliknite na možnosť „Napísať recenziu“. Hodnotenie slúži na zdieľanie osobných skúseností s produktom a zároveň pomáha ostatným zákazníkom pri jeho výbere.

NAY neakceptuje benefitné karty ani iné platobné benefity, ktoré nie sú uvedené medzi podporovanými spôsobmi platby. Naopak, akceptované sú vybrané benefity, napríklad darčekové karty NAY alebo vybrané papierové poukážky a benefitné systémy (napr. Edenred alebo iné partnerské poukazy), ak sú aktuálne uvedené ako podporované platobné metódy. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby sa vždy riadi aktuálnym zoznamom platobných metód na stránke NAY.

Darčekovú kartu NAY môžete uplatniť pri nákupe v e-shope aj v kamenných predajniach NAY. V e-shope zadáte kód karty a pin kód v košíku, v predajni ju predložíte pri pokladni. Hodnotu darčekovej karty je potrebné vyčerpať v plnej výške v rámci jedného nákupu. Darčekovú kartu nie je možné rozdeliť na viac nákupov ani ju zameniť za hotovosť. Darčeková karta sa nepovažuje za tovar určený na vrátenie v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Pri prípadnom vrátení tovaru zakúpeného s použitím darčekovej karty sa postupuje podľa platných podmienok NAY a spôsobu pôvodnej platby. Úplné podmienky nájdete tu.

NAY ponúka viacero možností doručenia tovaru – od štandardného doručenia na adresu zákazníka až po osobný odber v kamenných predajniach. K dispozícii je aj rozšírená doprava NAY DOPRAVA, ktorá môže zahŕňať vynesenie spotrebiča do bytu, jeho inštaláciu, základné sprevádzkovanie a odvoz starého spotrebiča. Konkrétne možnosti dopravy sa zobrazujú priamo v košíku pri vytváraní objednávky a môžu sa líšiť podľa typu a rozmerov tovaru. Nie všetky spôsoby dopravy sú dostupné pre každý produkt – vždy závisia od jeho vlastností a možností doručenia. Kompletný prehľad dostupných aj nedostupných variantov dopravy je uvedený tu.

V prípade zabudnutého hesla je možné ho jednoducho obnoviť na prihlasovacej stránke e-shopu NAY v pravom hornom rohu. Stačí zvoliť možnosť „Zabudli ste heslo?“ a zadať e-mailovú adresu prepojenú s účtom. Na túto adresu vám bude následne zaslaný odkaz na nastavenie nového hesla.

NAY využíva vlastný vernostný program NAY Extra klub, ktorý prináša zákazníkom špeciálne ceny a výhody po prihlásení do účtu. Produkty tak môžete nakupovať za zvýhodnené NAY Extra ceny bez potreby zadávať zľavové kódy. Zľavy sú najčastejšie poskytované priamo formou upravených cien, prípadne prostredníctvom vybraných akcií alebo individuálnych ponúk.