Reklamácie

Základné informácie k reklamáciám

Reklamovať môžete tovar zakúpený v predajnej sieti NAY, ktorý prestal fungovať, nepracuje správne, prejavila sa na ňom porucha alebo prišiel poškodený. Reklamovať môžete tovar osobne v predajniach NAY, odoslaním výrobku na adresu nášho centrálneho reklamačného oddelenia či nahlásením chyby autorizovanému servisnému centru výrobcu. 

Reklamovať môžete taktiež prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu na stránkach www.nay.sk a v aplikácii NAY.

Reklamácia prostredníctvom internetového obchodu je iba právom a možnosťou, nie povinnosťou. V žiadnom prípade nedochádza k obmedzeniu spotrebiteľa a jeho práv z chybného plnenia. Spotrebiteľovi sú zachované všetky práva, ktoré mu vyplývajú z príslušných právnych predpisov. V prípade, že nebudete chcieť uplatniť práva z chybného plnenia touto cestou, sú Vám zachované všetky zákonné možnosti, na ktoré Vám v súlade s príslušnou právnou úpravou vznikne nárok.

Reklamáciu vybavíme čo najskôr – najneskôr však do zákonnej lehoty 30 kalendárnych dní.

Tovar v rámci zákonnej záručnej doby

V rámci dvojročnej zákonnej záručnej lehoty môžete reklamovať výrobok, ktorý prestal fungovať, nepracuje správne alebo sa na ňom prejavila chyba. Pre reklamáciu môžete využiť ktorúkoľvek predajňu NAY, autorizované servisné stredisko alebo centrálne reklamačné oddelenie predajcu. Reklamovať môžete taktiež prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu na stránkach www.nay.sk a v aplikácii NAY. Uplatniť reklamáciu môžete taktiež v autorizovanom servisnom stredisku. Radi vám tiež poradíme na e-mailovej adrese reklamacienay@nay.sk.

Kde môžete reklamovať?

V predajni

Do ktorejkoľvek predajne NAY doneste tovar, ktorý potrebujete reklamovať, spoločne s dokladom o kúpe (faktúrou). Prineste aj všetko príslušenstvo, ktoré môže súvisieť s chybou výrobku.

V autorizovanom servisnom stredisku

Reklamáciu môžete vybaviť priamo v autorizovanom servisnom centre. Kontakty nájdete na webových stránkach výrobcu, v záručnom liste, alebo v zozname tu.

V centrálnom reklamačnom oddelení

Vyplňte reklamačný formulár:

• Popíšte prejavy chyby a ďalšie náležitosti formulára.
• Uveďte číslo dokladu, priložte kópiu účtenky alebo faktúry.
• Zabaľte výrobok, najlepšie do pôvodného obalu, nasledujte pokyny dopravcu pre zabalenie balíčka.
• Vyberte si dostupného dopravcu (odporúčame zvážiť poistenie zásielky).
• Odošlite prepravnou službou na adresu:

Prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu na www.nay.sk alebo v mobilnej aplikácii NAY.

• Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
• Vyberte výrobok, ktorý chcete reklamovať.
• Vyplňte požadované údaje.
• Postupujte podľa inštrukcií predajcu.

Poškodený tovar prepravcom

• Pri preberaní zásielky si dobre skontrolujte jej obal a stav výrobku.
• Ak je už pri prevzatí zjavné, že zásielka nie je v poriadku, nepreberajte ju od prepravcu.
• Ak zásielka vyzerá na prvý pohľad v poriadku, a aj tak je výrobok vnútri poškodený, je dôležité čo najskôr nahlásiť udalosť u prepravcu.
• Odporúčame túto situáciu nahlásiť aj e-mailom na adresu reklamacienay@nay.sk.
• V prípade dodania prostredníctvom NAY DOPRAVY je možné rozbaliť zásielku spoločne s vodičom a skontrolovať jej obsah.

Ako uplatniť reklamáciu na poškodený tovar?

Napíšte e-mail na reklamacienay@nay.sk. Do e-mailu priložte:

• fotodokumentáciu (nafoťte poškodený výrobok vrátane obalu)
• číslo dokladu (faktúry) alebo číslo objednávky
• popis okolností pri predávaní výrobku a okolností, za ktorých bolo zistené poškodenie

Nekompletný alebo zamenený tovar

Ak vám dorazil iný alebo nekompletný výrobok, alebo sa popis výrobku nezhoduje s popisom na predajnom doklade, kontaktuje naše reklamačné oddelenie na adrese reklamacienay@nay.sk. Pracovníci reklamačného oddelenia vás budú v čo najkratšom čase kontaktovať a poradia vám, ako situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.

Ako uplatniť reklamáciu na nekompletný alebo iný výrobok?

Napíšte e-mail na reklamacienay@nay.sk. Do e-mailu priložte:

• foto štítku na krabici s výrobným a produktovým číslom
• uveďte aj číslo dokladu (faktúry) alebo číslo objednávky
• popis chýbajúcej časti alebo popis produktu, ktorý vám bol doručený

Aký tovar chcete reklamovať?

Menšie výrobky môžete reklamovať zaslaním na reklamačné oddelenie alebo vybavením v predajni.

Zaslaním na reklamačné oddelenie:

1. Výrobok dôkladne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Ideálny je pôvodný obal výrobku, ktorý je priamo určený pre ochranu výrobku pri preprave.
2. Výrobok pošlite kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou balenia.
3. K výrobku pridajte kópiu dokladu o kúpe (faktúry).
4. Vyplňte formulár pre popis reklamácie, ktorý nájdete tu.
5. Výrobok následne pošlite na túto adresu:

Vybavením v predajni:

1. Chybný výrobok spolu s jeho príslušenstvom prineste do ktorejkoľvek predajne NAY.
2. K výrobku si pripravte aj kópiu dokladu o kúpe (faktúry).
3. V predajni s vami náš predajca vyplní formulár pre popis reklamácie.
4. Zoznam predajní nájdete tu.

Väčšie výrobky

Servisné strediská k vám prevažne vyšlú technika, ktorý opraví chybu na mieste alebo vystaví doklad, na ktorého základe môže predajca vymeniť výrobok. Pokiaľ vznikne nárok na vrátenie kúpnej čiastky a vyberiete si u nás nový výrobok, prídeme si pre pôvodný produkt a zároveň dovezieme nový produkt. Ak si nie ste istí, ako postupovať, neváhajte kontaktovať naše zákaznícke centrum info@nay.sk. Radi vám poradíme.

Elektrobicykle

1. Elektrobicykle uveďte do pôvodného stavu (vyčistite, odstráňte neoriginálne príslušenstvo).
2. Priložte všetko originálne príslušenstvo a doklady (záručný list, návod a voucher, ktorý bol súčasťou tovaru).
3. Odstráňte z bicykla všetko neoriginálne príslušenstvo a skontrolujte, či ste absolvovali garančnú prehliadku pri 300 najazdených kilometroch (Ak ste neabsolvovali garančnú prehliadku, môže to byť dôvod pre zamietnutie reklamácie v záruke. Absolvovaním garančnej prehliadky by sa mohlo predísť vzniknutej chybe.).
4. Bicykel privezte do ktorejkoľvek predajne NAY.
5. Reklamáciu vyriešime v najkratšom možnom čase, najneskôr však v zákonnej lehote 30 dní.

Elektronické licencie

Opíšte znenie chybovej hlášky alebo vytvorte snímok obrazovky (printscreen) a spolu so znením kľúča pošlite všetko na e-mail info@nay.sk.

Reklamácie e-shopu nay.sk sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré nájdete tu.

Často kladené otázky