Vrátenie tovaru do 14 dní
Tovar zakúpený na e-shope nay.sk alebo v predajni NAY môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu.
Zaslanie poštou
- Výrobok uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť plnú kúpnu cenu. Priložte všetko príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, prípadne darček, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Tovar starostlivo zabaľte, najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu, predídete tak vzniku možnej škody pri preprave.
- Do balíka vložte vytlačený formulár o odstúpení od zmluvy (tu) spoločne s kópiou dokladu o kúpe – účtenky.
- Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od prevzatia na túto adresu (balíček neposielajte na dobierku):
| Prologis park Bratislava – Senec Reklamačné oddelenie DC21, Diaľničná cesta 6015/12A 903 01 Senec |
- Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
Vrátenie v predajni
- Výrobok uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť plnú kúpnu cenu. Priložte všetko príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, prípadne darček, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Tovar starostlivo zabaľte, najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu, predídete tak vzniku možnej škody pri preprave.
- Tovar najneskôr do 14 dní od prevzatia prineste spoločne s dokladom o kúpe do ktorejkoľvek predajne NAY (zoznam tu).
- Podmienkou odstúpenia od kúpnej zmluvy je vyplnenie príslušného formulára (tu), ktorý môžete vyplniť v pohodlí domova, alebo ho dostanete v predajni.
- Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
Vrátenie prostredníctvom zákazníckeho účtu
- Tovar môžete taktiež vrátiť prostredníctvom zákazníckeho účtu na www.nay.sk a v mobilnej aplikácii NAY.
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- Vyberte výrobok, ktorý chcete reklamovať.
- Vyplňte požadované údaje.
- Postupujte podľa inštrukcií predajcu.
Vrátenie tovaru s hygienicky citlivým charakterom
- Týka sa sortimentu, ako je napr. holiaci strojček, epilátor, elektrická zubná kefka, zubné sprchy, starostlivosť o pleť, ruky a nohy, slúchadlá do uší.
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy umožňujeme, avšak vzhľadom na to, že máme dôvod sa domnievať, že tovar bol použitý, musíme ho z hygienických dôvodov uviesť do pôvodného stavu.
- Uvedenie do pôvodného stavu pre nás predstavuje zníženie hodnoty tovaru, resp. škodu, za ktorú budeme žiadať finančnú náhradu. Ak je tovar originálne zabalený v zapečatenom obale a tento obal nie je porušený, nedochádza ku zníženiu hodnoty tovaru.
Vrátenie elektrických kolobežiek
- Elektrokolobežku uveďte do pôvodného stavu (vyčistite ju, odstráňte neoriginálne príslušenstvo).
- Priložte všetko originálne príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, voucher, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Najneskôr do 14 dní od prevzatia ju prineste spoločne s dokladom o kúpe do ktorejkoľvek predajne NAY (zoznam tu).
- Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
- Pre vrátenie plnej kúpnej ceny je dôležité, aby ste elektrokolobežku vrátili v pôvodnom stave. Pri vyskúšaní elektrokolobežky by nájazd na cyklopočítači nemal byť navýšený o viac než 0,5 km od pôvodného stavu.
Tovar, ktorý zo zákona nie je možné vrátiť do 14 dní
- rozbalené médiá (napr. PC hry a softvéry)
- elektronické licencie
Často kladené otázky
Koľko ma bude stáť uvedenie tovaru hygienického charakteru do pôvodného stavu?
Ak vraciate výrobok s hygienicky citlivým charakterom, ktorý nie je originálne zabalený v zapečatenom obale, konkrétna čiastka za uvedenie do pôvodného stavu vám bude vyčíslená individuálne.
Chcem vrátiť produkt, ku ktorému som zakúpil službu (napr. predĺženú záruku). Vrátite mi za túto službu peniaze?
Áno. Vrátime vám späť celú čiastku za produkt aj za zakúpenú službu.
Chcem vrátiť produkt, pri ktorom som si zakúpil aj jeho inštaláciu. Ako mám postupovať?
Ak ste už službu čiastočne využili a chcete výrobok vrátiť, je nutné uhradiť určitú časť ceny za spotrebované služby.
Inštalácia už bola kompletne vykonaná? V tom prípade nemáte nárok na vrátenie peňazí za inštaláciu. Ak je však na výrobku funkčná porucha, peniaze za túto službu vám vrátime.
Čo robiť v prípade, že chcem vrátiť produkt, ku ktorému som dostal darček?
Ak ste k danému výrobku získali aj darček, je treba vrátiť ho spolu s výrobkom. V opačnom prípade vám bude za darček účtovaná plná cena.
Čo sa stane, keď vrátim tovar bez príslušenstva?
Vrátený tovar by mal byť kompletný, tzn. mal by obsahovať všetko príslušenstvo, ktoré ste dostali spolu s výrobkom. Ak príslušenstvo stratíte, bude vám zaň účtovaná plná cena.
Môžem vrátiť produkt, ktorý som trochu poškodil?
Ak došlo k čiastočnému spotrebovaniu/opotrebovaniu tovaru, tovar nie je kompletný alebo bol poškodený, je nutné zaplatiť chýbajúcu hodnotu. Konkrétnu čiastku účtujeme dodatočne.
Čo sa stane, keď vrátim elektrokolobežku s hodnotou na cyklopočítači prekračujúcou 1,5 km?
Pri prekročení vám bude vypočítaná náhrada škody percentuálne na základe najazdených kilometrov.
Celé znenie Všeobecných obchodných podmienok nájdete tu.
