Vrátenie tovaru do 14 dní
Základné informácie o vrátení tovaru
Môžete vrátiť tovar zakúpený v predajnej sieti NAY počas 14 dní od kúpy produktu.
Môžete vrátiť nerozbalený tovar, prípadne aj rozbalený tovar podľa podmienok nižšie.
Vrátiť tovar môžete niekoľkými spôsobmi:
osobne v predajniach NAY,
odoslaním výrobku prepravcom na naše reklamačné oddelenie,
online prostredníctvom svojho účtu v sekcii Reklamácie / vrátenie.
Vrátenie tovaru vybavíme čo najskôr, najneskôr však do zákonnej lehoty 14 kalendárnych dní.
O aký tovar ide
Nerozbalený tovar
Zistiť viac >Nerozbalený tovar môžete vrátiť
V predajni NAY
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar v predajni
- Nerozbalený tovar prineste najneskôr do 14 dní od prevzatia spolu s dokladom o kúpe a všetkým príslušenstvom do ktorejkoľvek predajne NAY, zoznam nájdete tu.
- V predajni s vami náš odborný predajca spíše odstúpenie od kúpnej zmluvy a prevezme výrobok.
- Peniaze za tovar vám vrátime najneskôr do 14 dní.
Ak je tovar originálne zabalený v zapečatenom obale a tento obal nie je poškodený, nedochádza k zníženiu hodnoty tovaru a je vám vrátená plná kúpna cena výrobku.
Vrátenie prepravcom
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar prepravcom
- Nerozbalený tovar dôkladne zabaľte, najlepšie do pôvodného alebo náhradného a nepoškodeného obalu, čím predídete možnému poškodeniu počas prepravy.
- Do balíka vložte vytlačený formulár o odstúpení od zmluvy (vzor formulára), spoločne s kópiou predajného dokladu – účtenky.
- Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od prevzatia na túto adresu (balíček neposielajte na dobierku):
NAY, a.s. – Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie DC21
Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec - Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
Ak je tovar originálne zabalený v zapečatenom obale a tento obal nie je poškodený, nedochádza k zníženiu hodnoty tovaru a je vám vrátená plná kúpna cena výrobku.
Online vrátenie
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar online
Vrátenie tovaru môžete vybaviť online prostredníctvom svojho účtu alebo v mobilnej aplikácii NAY.
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- V pravom hornom rohu kliknite na svoje meno a vyberte záložku Môj účet.
- V záložke Reklamácie / vrátenie vyhľadajte produkt, ktorý chcete vrátiť a kliknite na tlačidlo Vrátiť.
- Vyplňte požadované údaje a postupujte podľa inštrukcií.
Ak je tovar originálne zabalený v zapečatenom obale a tento obal nie je poškodený, nedochádza k zníženiu hodnoty tovaru a je vám vrátená plná kúpna cena výrobku.
Rozbalený tovar
Zistiť viac >Rozbalený tovar môžete vrátiť
V predajni NAY
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar v predajni
- Výrobok uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť plnú kúpnu cenu. Priložte všetko príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, prípadne darček, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Tovar dôkladne zabaľte, najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu alebo náhradného nepoškodeného obalu.
- Tovar prineste najneskôr do 14 dní od prevzatia spoločne s dokladom o kúpe do ktorejkoľvek predajne NAY.
- V predajni s vami predajca spíše odstúpenie od kúpnej zmluvy a prevezme výrobok.
- Peniaze za tovar vám vrátime do 14 dní.
Vrátenie prepravcom
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar prepravcom
- Výrobok uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť plnú kúpnu cenu. Priložte všetko príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, prípadne darček, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Tovar dôkladne zabaľte, najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu alebo náhradného nepoškodeného obalu.
- Do balíka vložte vytlačený formulár o odstúpení od zmluvy (vzor formulára), spoločne s kópiou predajného dokladu – účtenky.
- Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od prevzatia na túto adresu (balíček neposielajte na dobierku):
NAY, a.s. – Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie DC21
Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec - Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
Online vrátenie
Zistiť viac >Ako vrátiť tovar online
Vrátenie tovaru môžete vybaviť online prostredníctvom svojho účtu alebo v mobilnej aplikácii NAY.
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu.
- V pravom hornom rohu kliknite na svoje meno a vyberte záložku Môj účet.
- V záložke Reklamácie / vrátenie vyhľadajte produkt, ktorý chcete vrátiť a kliknite na tlačidlo Vrátiť.
- Vyplňte požadované údaje a postupujte podľa inštrukcií.
Tovar s hygienicky citlivým charakterom
Zistiť viac >Ako vrátiť rozbalený tovar s hygienicky citlivým charakterom?
Ide napr. o holiaci strojček, epilátor, elektrickú zubnú kefku, zubné sprchy, produkty starostlivosti o pleť, ruky a nohy či slúchadlá do uší.
Umožňujeme odstúpenie od kúpnej zmluvy, no vzhľadom na to, že máme dôvod domnievať sa, že tovar bol použitý, musíme ho z hygienických dôvodov uviesť do pôvodného stavu.
Uvedenie do pôvodného stavu pre nás predstavuje zníženie hodnoty tovaru, resp. škodu, za ktorú budeme žiadať finančnú náhradu.
Elektrobicykle
Zistiť viac >Ako vrátiť rozbalený elektrobicykel?
- Elektrobicykel uveďte do pôvodného stavu (vyčistite, odstráňte neoriginálne príslušenstvo).
- Priložte všetko originálne príslušenstvo a doklady (záručný list, návod, voucher, ktorý bol súčasťou tovaru).
- Najneskôr do 14 dní od prevzatia ho prineste spoločne s dokladom o kúpe do ktorejkoľvek predajne NAY.
- Pre vrátenie plnej kúpnej ceny je dôležité, aby bol elektrobicykel vrátený v pôvodnom stave, v akom ste ho prevzali. Na cyklopočítači môže byť nájazd maximálne 500 metrov, nie vyšší.
- Zákazníkovi vystavujeme dobropis na mieste len v prípade, ak je nájazd menší než 1,5 km a ak je elektrobicykel v perfektnom stave. V opačnom prípade čakáme na konečné vyčíslenie nákladov reklamačným oddelením.
- Peniaze za tovar vám vrátime maximálne do 14 dní.
Tovar, ktorý zo zákona nie je možné vrátiť do 14 dní
rozbalené médiá (napr. PC hry a softvéry)
elektronické licencie
Adresa pre vrátenie tovaru
Prologis park Bratislava – Senec
Reklamačné oddelenie
DC21, Diaľničná cesta 6015/12A
903 01 Senec
reklamacienay@nay.sk
tel.: +421 2 / 44 555 444
Celé znenie Všeobecných obchodných podmienok nájdete tu.
Často kladené otázky
Chcem vrátiť produkt, ku ktorému som si zakúpil službu (napr. predĺženú záruku). Vrátite mi za túto službu peniaze?
Áno. Vrátime vám späť celú sumu za produkt aj za zakúpenú službu.
Chcem vrátiť produkt, pri ktorom som si tiež zakúpil jeho inštaláciu. Ako mám postupovať?
Ak ste už službu čiastočne využili a chcete výrobok vrátiť, je potrebné uhradiť určitú časť ceny za spotrebované služby. Bola inštalácia už kompletne vykonaná? V takom prípade nemáte nárok na vrátenie peňazí za inštaláciu. Ak je však na výrobku funkčná chyba, peniaze za túto službu vám vrátime.
Čo robiť v prípade, že chcem vrátiť produkt, ku ktorému som dostal darček?
Ak ste k danému výrobku dostali aj darček, je potrebné ho vrátiť spolu s výrobkom. V opačnom prípade vám bude za darček účtovaná plná cena.
Čo sa stane, keď vrátim tovar bez príslušenstva?
Vrátený tovar by mali byť kompletný, tzn. mal by obsahovať všetko príslušenstvo, ktoré ste spolu s výrobkom dostali. Ak príslušenstvo stratíte, bude vám zaň účtovaná plná cena.
Môžem vrátiť produkt, ktorý som trochu poškodil?
Ak došlo k čiastočnému spotrebovaniu/opotrebeniu tovaru, tovar nie je kompletný alebo bol poškodený, je nutné zaplatiť chýbajúcu hodnotu. Konkrétnu sumu účtujeme dodatočne.
Čo sa stane, keď vrátim elektrobicykel s hodnotou na cyklopočítači presahujúcou 0,5 km?
Pri prekročení vám bude vypočítaná náhrada škody percentuálne na základe najazdených kilometrov.
Stavte sa v predajni
Spolu nájdeme to najlepšie riešenie vo viac než 50 predajniach po celej SR.
Pošlite nám e-mail
Odpovieme štandardne behom
nasledujúcich 24 hodín.
info@nay.sk
Zavolajte nám
po–pia: 8–20
víkendy, sviatky: 9–20
Tel.: +421 2 / 44 555 444
